Na Dombaby, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Confira os detalhes abaixo:
7 dias corridos após o recebimento do item para devoluções por arrependimento (conforme Art. 49 do CDC).
30 dias corridos após o recebimento para devoluções por defeito, dano ou erro no pedido.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:
Não usado, com etiquetas e na embalagem original.
Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
Entre em contato pelo e-mail contato@dombaby.com.br dentro do prazo aplicável.
Informe o motivo da devolução e o número do pedido.
Aguarde as instruções e a etiqueta de frete (quando aplicável) para enviar o item.
Envie o item para o endereço fornecido, incluindo embalagem original e nota fiscal.
Devoluções por defeito, dano ou erro: Nós cobrimos os custos de envio.
Devoluções por arrependimento (7 dias): Os custos de envio são por conta do cliente.
Não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:
Produtos personalizados ou sob medida.
Itens em promoção ou cartões-presente.
Se preferir trocar o item, devolva-o seguindo o processo acima. Após a aprovação, você poderá fazer um novo pedido com o item desejado.
Após recebermos e inspecionarmos o item, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Se o reembolso não for refletido em até 15 dias úteis, entre em contato pelo e-mail contato@dombaby.com.br.
Inspecione seu pedido ao recebê-lo. Se o item estiver defeituoso, danificado ou for o item errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@dombaby.com.br para que possamos resolver a situação.
Estamos à disposição para ajudar! Qualquer dúvida, é só nos chamar.
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